Expéditions et retours 

Expédition de votre colis

En profitant surtout d'une meilleure qualité prix, en plus des frais de port offert, grâce à nos recherches constantes des meilleurs produits ainsi que de leurs fournisseurs.
Malgré nos temps de livraison 2 à 4 semaine vous serez satisfaits ou remboursés afin de vous permettre d'avoir un meilleur pouvoir d'achat et de profiter d'un coût de revient le plus bas possible en limitant les coûts généraux liés aux transports, nos produits sont expédiés directement de chez nos différents partenaires à l'étranger. Délai de Livraison Total = Temps de Traitement + Temps d'expédition.. Le délai de traitement varie selon le produit spécifique avec le temps moyen de traitement d'environ 4 jours ouvrables, mais il peut également être affecté par l'état du stock de l'article.

Dès la réception de votre commande, la première chose à faire est de vérifier que le nombre de paquets reçu correspond à ceux envoyés. La seconde, vérifier chaque paquet à l'extérieur avec une grande attention et vérifier qu'il soit en bon état. Si vous remarquez des signes de coups ou de manipulations,tel que le produit peut être endommagé, il est de la responsabilité du client de mentionner l'état du colis endommagé sur le bon de livraison en papier ou sur un support numérique et de le photographier (photographier la mention notée sur le bon de livraison). En cas de certitude de la dégradation du colis, il est de votre droit de le refuser.

Retours de votre colis

Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, « le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens. Le droit de rétractation peut être exercé en contactant la Société de la manière suivante : sav@lacaverne-shop.com nous informons les Clients qu'en cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restent à la charge du Client. Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) de sorte qu'ils puissent être commercialisés à l’état neuf ; ils doivent si possible être accompagnés d’une copie du justificatif d'achat.

Conformément, aux dispositions légales en matière de conformité et de vices cachés, le Vendeur rembourse ou échange les produits défectueux ou ne correspondant pas à la commande. Dans tous les cas, nous gardons le droit de ne pas réaliser l'échange et de reverser directement la valeur du produit. Les produits défectueux devront être retournés dans leurs boîtes d'origine. Veuillez-vous assurez que le carton soit parfaitement conditionné. En effet, les boîtes d'origine devront nous arriver intactes, sans étiquette et non détériorées.

Pour les colis reçu en mauvais état vous aurez jusqu'à 2 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise pour ouvrir un incident via le lien Contactez-nous. Passé ce délai, nous ne pouvons plus prétendre à une assurance transport et vous ne pourrez plus ouvrir l'incident. Vous devez fournir les photos du colis endommagé ainsi que la photo du bon de livraison avec la mention de l'état du colis. L'envoi de documents incorrects ou inexacts, ou leur absence, invalidera la possibilité d'une réclamation et entraînera l'annulation de l'incident. Une fois la marchandise reçue et après vérification de son statut, nous procéderons au remboursement.

Le remboursement se fera par le même moyen que le paiement de la commande.

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